Dashboards

Atendimentos

Destinado a consulta da operação como quantos clientes estão em fila para serem atendidos, quantos agentes estão em atendimento e informações adicionais sobre esse atendimento como qual cliente está sendo atendido, o tempo de duração do atendimento, entre outras informações. Por fim, também é possível consultar os agendamentos criados.

Todos esses filtros podem realizados levando em consideração a separação por agentes ou filas.

Indo até a parte direita do dashboard é possível ter acesso a uma variedade de funções:

• Observar conversa: É possível acompanhar em tempo real a conversado agente com o contato;
• Inserir comentário: É possível adicionar um comentário interno no registo do atendimento;
• Finalizar atendimento: É possível derrubar o atendimento do agente caso seja necessário;
• Transferir por agente: Transfere o atendimento para outro agente logado na plataforma;
• Transferir por serviço: Transfere o atendimento para uma fila onde ele irá aguardar até algum agente estar disponível para realizar contato.

 

Agentes

Visão da operação para consultas dos status dos agentes, aqui o gestor consegue consultar o tempo que cada um se encontra em pausa, quantos agentes estão disponíveis, quantos estão em atendimento e por últimos, quantos se encontram deslogados. Caso seja necessário, é possível deslogar o agente da plataforma clicando na opção que fica ao lado inferior direito do card do agente.