Replies são respostas prontas pré configuradas visando otimizar tempo na hora do atendimento. São muito bem empregadas caso uma mensagem específica esteja sendo transmitida com muita frequência, dessa forma o agente precisa apenas selecionar a mensagem que quer enviar ao invés de digitar.
Assim que forem cadastradas, as replies ficam disponíveis na parte direita da Smart Bar.
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