FAQ

Timeout ao enviar mensagem para a Parallel (excedeu 10 s)

Causa: Geralmente causado por desconexão ou conexão no endereço incorreto.

Solução: Realizar a reconexão do número com o endereço atualizado.

Nenhuma sessão específica encontrada para o remetente

Causa: A api da parallel não conseguiu encontrar uma sessão conectada para o telefone. Isso pode acontecer por desconexão ou banimento/restrição.

Solução: Realizar a reconexão do telefone e verificar o status dentro do Memu.

Falha ao iniciar conversa: Já existe um atendimento em fila para esse contato

Causa: Já existe uma sessão de atendimento reservada para esse contato (telefone). Pode ser que o contato esteja em fila para ser atendido, já esteja em atendimento ou aberto em tela com algum operador, ou então teve um disparo realizado recente (menos de 24 horas) através do flow e ainda não respondeu.

Solução: Se foi disparado no flow e ainda não foi respondido, é necessário aguardar o termino das 24 horas. Se está em fila para ser atendido, é necessário alocar algum usuário para realizar o atendimento ou aguardar que seja transferido para alguém. Por fim, caso esteja em tela de atendimento, basta finalizar o atendimento e realizar o disparo novamente.
É possível ver se esse telefone foi disparado em um flow, Indo em relatório > Flow Analítico e realizar um filtro de data de dois dias (o dia atual e o dia anterior). E para ver se o telefone se encontra em atendimento ou em fila, basta ir até Dashboard > Atendimento e procurar o telefone nas abas de "Em fila" e "Em atendimento"

Mensagem não chega para telefone existente (1 risquinho)

Causa: Dentro da base de dados do WhatsApp, existem telefones que possuem o nono dígito no início e outros que não. Para evitar erros no envio, utilizamos um validador da própria Meta, que auto corrige o número no momento do disparo. Porém na API paralela, esse validador acaba corrigindo alguns telefones que não deveriam ser corrigidos, principalmente telefones da região sudeste. Por esse motivo, o validador de telefones foi removido quando o telefone é integrado na API paralela.

Solução: Tentar realizar o disparo novamente adicionando ou removendo o nono dígito. Caso persista o erro, possivelmente o contato bloqueou o número ou está sem rede para receber a mensagem no momento.

Tela de login fica apenas carregando

Causa: Combinação de usuário e senha incorretos ou usuário sem perfil de acesso.

Solução: Verificar e-mail de login, senha e se o usuário possui um perfil de acesso atribuído.

Fila de atendimento não aparece para o operador

Causa: A fila de atendimento não foi atribuída ao operador ou o operador foi cadastrado na conta incorreta.

Solução: Atribuir a fila ao operador dentro do cadastro do operado em Administrativo > Usuários. Para saber se o usuário está cadastrado na conta correta, basta abrir o perfil e ver o nome da primeira empresa que aparece no campo "Empresa". Se estiver na empresa incorreta, basta recadastrar na conta certa.