Cadastrar e editar usuários

Usuários são os agentes, gestores e administradores que irão utilizar a plataforma no dia a dia. Nesse artigo vamos passar passo a passo por todos os campos do módulo!

Antes de mais nada, para chegar ao cadastro e edição de usuários, pode ir até a engrenagem no menu lateral e ir até a primeira opção, "Usuários".

Criando um usuário

Para criar um usuário, vamos até a parte superior direita na opção "Criar usuário" e começaremos a preencher os campos que necessários para a operação.
Vale lembrar que os campos obrigatórios para a criação de um usuário são: nome, e-mail e telefone, e que o e-mail é a identificação principal desse usuário na base, portanto uma vez cadastrado não é possível realizar a alteração.

Uma vez preenchidas as informações dos dados pessoais, podemos passar para o endereço e telefone, lembre que o telefone é obrigatório para o cadastro do usuário.

Passada essa parte, vamos para a etapa final e uma das mais importantes do cadastro, assignar filas de atendimento e serviços para esse usuário.

Aqui vemos algumas opções, são elas:

• Fila padrão de voz outbound: É a fila padrão que esse usuário irá utilizar para realizar contatos ativos de voz pelo webphone.
• Filas: São as filas que esse usuário está autorizado a operar, tanto no contato ativo quanto receptivo.
• Finalização: São as tags que podemos atribuir a esse usuário.
• Account: São as empresas que esse usuário está autorizado a operar.
• Número de chats: Número máximo de chats que esse usuário pode atender simultaneamente. 
• Ativo: Ativa e desativa o usuário da bate, por padrão essa opção vem sempre marcada.
• Login automático softphone: Se estiver marcada a opção, o agente já entra na plataforma podendo receber chamadas e chats. Importante deixar essa opção marcada caso o usuário seja um operador.
• Atendimento automático softphone: Pula a etapa de atender a ligação, dessa forma a ligação cai para o agente e já é atendida automaticamente.
• Acesso para suporte: Marque essa opção se o usuário poderá ter acesso as configurações de administrador para prestar suporte na plataforma.