Importar contatos

Além do cadastro manual e da API, a base de contatos pode ser alimentada através da importação de um arquivo CSV.

A seguir iremos abordar os passos para realizar essa importação:

1. Prepare seu arquivo CSV Antes de começar a importação, é importante ter certeza de que seu arquivo CSV está formatado corretamente. Certifique-se de que as informações de contato, como nome e telefone, estejam organizadas nas colunas corretas. Certifique-se de que os dados seu arquivo CSV estejam separados por ponto e virgula (;);
   
2. Acesse área de importação indo até Contatos > Importar ou exportar arquivo, se a planilha ainda não estiver no padrão de importação, clique em "Baixe o arquivo modelo" ou baixe ao final deste artigo. Feito isso, arraste o arquivo até a área indicada ou clique no botão "Pesquise por ele" e selecione o arquivo de importação no computador.
   
   

Feito isso, os contatos da planilha já estarão importados e prontos para iniciar conversas.

Importante: O máximo de registros por planilha na importação, é de 150 contatos. Para importar um contato, basta que o nome esteja preenchido, porém caso seja necessário iniciar uma conversa por telefone, WhatsApp ou e-mail, é necessário que os respectivos campos estejam preenchidos corretamente.

Atribuindo contatos na importação

Para atribui os contatos a um agente durante a importação, é necessário o preenchimento de 4 campos que se encontram ao final da linha de registro do contato, são eles:

1. portfolio: Indica se o contato será atribuído para algum agente, se esse for o caso, deve ser preenchido com TRUE;
2. portfolio_type: Define a carteira que será utilizada na atribuição do contato: 1 = Fluxo recado, 2 = Fluxo Agente Reserva, 3 = Fluxo Fila Geral, 4 = Fluxo Siga-me;
3. potfolio_user_email:Define para qual agente esse contato será atribuído, deve ser preenchido com o e-mail de cadastro/login do usuário;
4. portfolio_service_name/portfolio_agent_reserve_email: Define a fila de transbordo ou o usuário que irá receber esse contato caso o contato de atribuição esteja indisponível.

Para saber mais sobre os fluxos de carteirização, clique aqui.

Ficou com dúvidas ou encontrou algum problema? Entre em contato conosco clicando aqui!