Cadastro de HSM

High Structured Message ou HSM, são mensagens pré aprovadas pela Meta que podem ser enviadas para iniciar janelas de conversa com o cliente final.

Antes de mais nada vamos até Administrativo > Integrações > WhatsApp e clicamos nos três pontinhos ao lado do número e em seguida em HSM.

Dentro da tela que abrir, clicamos em criar novo e preenchemos as seguintes informações:

Nome do template: Um nome para identificação do template. Não é possível utilizar caracteres especiais, apenas letras MINÚSCULAS, NÚMEROS e UNDERLINE.

Categoria: A categoria da mensagem para abertura da janela de conversa. Marketing para mensagens de promoções e vendas. Utilidade para atualizações de conta, lembretes de pagamento, confirmação de dados e etc.. (Após marcar a categoria escolhida é necessário marcar a caixa de Mensagem customizada.).
Dependendo do conteúdo da mensagem, a Meta altera a categoria da mensagem durante a aprovação.

Cabeçalho (Opcional): Um título para a mensagem enviada, podendo ser um texto ou uma mídia como imagem, vídeo ou documento.

Template label: O caso de uso desse HSM que está sendo cadastrado. Esse campo não aceita caracteres especiais.

Corpo: Aqui é onde criamos o HSM em si. Lembrando que caso seja necessário utilizar campos personalizáveis dentro do template, eles devem ser indicados entre chaves, como indicado na imagem logo a baixo. Cada template pode ter até 6 campos personalizáveis.

Rodapé (opcional): Adiciona um rodapé na mensagem, esse campo não aceita variáveis.

Botões (opicional): Adiciona botões a mensagem, podendo ser eles resposta rápida, URL e telefone.

"Permitir que a Meta altere a categoria do template": Ao habilitar esse campo, estamos permitindo que a meta altere a categoria do template durante a aprovação. Caso o campo vá desmarcado, se a meta alterar a categoria durante a aprovação a aprovação do template falhará.

Após preenchidas essas informações, basta aguardar a Meta aprovar a mensagem e começar a utilizar!

Lembrando que a aprovação do template depende única e exclusivamente da Meta. Então em caso falha ou não aprovação, é necessário tentar novamente o cadastro.