Uma operação pode possuir várias filas de atendimento para diferentes propósitos, suporte, cobrança, ouvidoria, etc.. Na My Loop você consegue realizar o cadastro de quantas filas forem necessárias para a sua operação!
A seguir vamos entrar nos detalhes de como realizar esse cadastro:
- Vá até Administrativo > Filas;
- Dentro de filas, clique na opção Criar fila, e você verá a seguinte tela:
Essa é a tela para o cadastro das filas na plataforma, nela encontramos os seguintes campos:
- Nome do serviço: Nome da fila dentro da plataforma, será utilizada para acompanhamentos no dashboard, realizar a extração de relatórios e configurar canais de atendimento;
- Atendimento (%): Campo para o o cálculo de SLA de atendimento, trabalha em conjunto com o campo de Tempo atendimento (s). Define a porcentagem de contatos que precisam sair da fila e cair para um atendente dentro de X tempo (definido no campo Tempo atendimento (a)) para que esse atendimento tenha um SLA positivo;
- Tempo atendimento (s): Campo para cálculo de SLA de atendimento, trabalha em conjunto com o campo Atendimento (%). Define o tempo que um contato pode ficar na fila para que o SLA seja positivo.
- Tempo abandono (s): Tempo mínimo que um contato precisa esperar na fila para que, caso ele desligue, seja considerado abandono de chamada;
- Número de serviço interno: Número da fila dentro da plataforma.
Ao final da página, temos os campos de mídia que poderão utilizar essa fila de atendimento. Lembrando que caso você deseje enviar e receber mensagens de WhatsApp, é necessário marcar a opção "WhatsApp". O mesmo serve para o canal de Voz, e-mail e Omnichannel.
Após preenchidos os campos, é só clicar em criar e começar a utilizar a sua fila!
Ficou com dúvidas ou encontrou algum problema? Entre em contato conosco clicando aqui!
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